7 comportamientos de liderazgo que bloquean la innovación y cómo solucionarlos para lograr el éxito centrado en el cliente

Hace poco, mientras ayudaba a un equipo en su viaje para ser más ágil y resistente, surgió el tema de la innovación. Un líder preguntó : “¿Cómo garantizamos que nuestras innovaciones sean valiosas para los clientes?”. Esa pregunta tocó una fibra sensible y dio lugar a una profunda conversación.

La innovación es fundamental en el cambiante mundo actual, pero sólo tiene sentido si crea valor real para los clientes y, por extensión, para la empresa. Con demasiada frecuencia, los líderes se aferran involuntariamente a comportamientos que bloquean la innovación significativa.

He aquí un análisis más detallado de los comportamientos que los líderes deben abandonar y ejemplos prácticos de cómo la introducción de estos cambios puede desbloquear una innovación impactante y centrada en el cliente.

1. Deja de centrarte en las ideas en lugar de en el impacto

Lo que ocurre:

Muchos líderes piensan que más ideas equivalen a mejor innovación. Pero sin comprender las necesidades del cliente, incluso las mejores ideas pueden fracasar.

Ejemplo:

Una empresa tecnológica lanzó un “artilugio de cocina inteligente” repleto de funciones, pero se saltó la investigación de mercado. Los clientes lo encontraron demasiado complicado, y el producto fracasó estrepitosamente, costando millones.

Qué hacer en su lugar:

Co-crear soluciones con los clientes. Dyson, por ejemplo, diseña sus productos con amplios comentarios de los usuarios, asegurándose de que sus innovaciones resuelven problemas reales.

2. Deja de microgestionar

Lo que ocurre:

Cuando los líderes controlan cada detalle, ahogan la creatividad y frenan la innovación. Los equipos pierden la confianza para experimentar o asumir riesgos.

Ejemplo:

El director general de una startup sanitaria microgestionó un proyecto de aplicación para pacientes, retrasándolo hasta que los competidores ya habían dominado el mercado.

Qué hacer en su lugar:

Da a tus equipos libertad para innovar. Atlassian, la empresa que está detrás de Jira, confía a sus equipos la realización de sprints de innovación, dándoles autonomía para experimentar y entregar sin interferencias.

3. Deja de ignorar las opiniones de los clientes

Lo que ocurre:

Suponer que sabes lo que quieren los clientes puede conducir a productos irrelevantes o poco útiles.

Ejemplo:

Un fabricante de coches lanzó un vehículo eléctrico de lujo, convencido de que los clientes querían características premium. Resultó que lo que más importaba era la asequibilidad y la comodidad de carga, y las ventas se hundieron.

Qué hacer en su lugar:

Sigue el ejemplo de Tesla recogiendo continuamente las opiniones de los clientes. Sus opiniones en tiempo real informan las actualizaciones de producto, asegurando que sus innovaciones se alinean con lo que los clientes realmente necesitan.

4. Deja de recompensar el trabajo por encima de los resultados

Lo que ocurre:

Elogiar el esfuerzo en lugar de los resultados anima a los equipos a mantenerse ocupados pero no necesariamente productivos.

Ejemplo:

Una empresa de software celebró que un equipo completara 20 proyectos “innovadores” en un año, aunque ninguno de ellos llegara a los clientes. Era una pérdida de tiempo y desmotivaba a los empleados.

Qué hacer en su lugar:

Reconoce el impacto, no sólo el esfuerzo. La famosa política de Google del “20% de tiempo” anima a los empleados a centrarse en proyectos apasionantes que resuelvan problemas reales. Esto ha dado lugar a cambios de juego como Gmail y Google Maps.

5. Deja de evitar riesgos

Lo que ocurre:

El miedo al fracaso lleva a ir a lo seguro, lo que puede significar perder oportunidades de verdadera innovación.

Ejemplo:

Una marca minorista se aferró a sus tiendas tradicionales mientras sus competidores abrazaban el comercio electrónico. Su negativa a asumir riesgos les costó relevancia y clientes.

Qué hacer en su lugar:

Asume riesgos calculados. Nike lanzó la aplicación Nike Training Club, sumergiéndose audazmente en el fitness digital. El riesgo mereció la pena, aumentando el compromiso de los clientes y la fidelidad a la marca durante la pandemia.

6. Deja de tratar la innovación como un acto en solitario

Lo que ocurre:

Depender de un equipo o departamento para la innovación crea silos y limita el potencial de colaboración significativa.

Ejemplo:

Una empresa farmacéutica dio a su equipo de I+D toda la responsabilidad de la innovación. Sin aportaciones de marketing o ventas, desarrollaron un producto que los profesionales sanitarios no querían utilizar.

Qué hacer en su lugar:

Fomenta la colaboración entre departamentos. El programa “Conectar + Desarrollar” de Procter & Gamble integra ideas tanto de equipos internos como de socios externos, dando lugar a productos muy apreciados por los clientes, como la fregona Swiffer.

7. Deja de medir el éxito con métricas anticuadas

Lo que ocurre:

Centrarse sólo en los ingresos a corto plazo o en las métricas tradicionales puede socavar los esfuerzos de innovación a largo plazo.

Ejemplo:

Una empresa de servicios financieros desechó una aplicación porque no aumentaba inmediatamente los beneficios, perdiendo su potencial a largo plazo para atraer a clientes más jóvenes.

Qué hacer en su lugar:

Fíjate en métricas más amplias. Spotify mide el éxito utilizando los Usuarios Activos Mensuales (MAU) y las tasas de retención, asegurándose de que las innovaciones se alinean con la satisfacción del cliente y los objetivos a largo plazo.

Puntos clave

La innovación consiste en resolver problemas reales y crear valor, no sólo en hacer algo nuevo. Al poner fin a los comportamientos que bloquean el progreso, los líderes pueden crear una cultura en la que prospere la innovación impactante y centrada en el cliente.

¿Qué sigue para los líderes?

Elige uno de estos comportamientos para ponerle fin. Sustitúyelo por un enfoque centrado en el cliente que capacite a tu equipo para innovar y ofrecer resultados reales.

¿Estás preparado para replantearte tu enfoque de liderazgo? Empieza poco a poco y verás cómo tu equipo -y tus innovaciones- prosperan. ¿Quieres profundizar? Si este artículo resuena contigo, continuemos la conversación. Ponte en contacto con nosotros para explorar cómo puedes liberar todo tu potencial como líder que impulsa la innovación en su equipo u organización. Ponte en contacto con nosotros