11/12/2024
Aprovechar el marco del Radar de Innovación para impulsar la innovación centrada en el cliente
Christophe Martinot
La innovación no consiste sólo en crear el próximo gran producto o lanzar tecnología punta. Se trata de encontrar nuevas formas de ofrecer valor a los clientes, ya sea a través de mejores experiencias, productos mejorados o procesos más eficientes. Hace poco, mientras ayudábamos a un equipo a aportar ideas sobre cómo adelantarse a las necesidades de los clientes, recurrimos a una herramienta de eficacia probada: el marco del Radar de Innovación.
Presentado por primera vez por Mohanbir Sawhney, Robert C. Wolcott e Inigo Arroniz en su artículo del MIT Sloan Management Review, el Radar de la Innovación amplía el alcance de la innovación. Identifica 12 dimensiones clave en las que las empresas pueden innovar para crear valor significativo para sus clientes y para ellas mismas.
¿Qué es el Radar de la Innovación?
El Radar de la Innovación es un marco que anima a las empresas a mirar más allá del desarrollo tradicional de productos para explorar nuevas oportunidades de creación de valor. Organiza los esfuerzos de innovación en cuatro dimensiones:
1. Lo que ofreces (Ofertas): Innovaciones relacionadas con productos y servicios.
2. A quién sirves (clientes): Innovaciones centradas en comprender a los clientes y comprometerse con ellos.
3. Cómo entregas (procesos): Innovaciones en sistemas internos, operaciones y entrega de valor.
4. Cómo interactúas (presencia): Innovaciones en los canales de mercado, percepción de la marca y asociaciones.
Estas dimensiones se desglosan a su vez en 12 áreas que ayudan a las empresas a determinar dónde pueden innovar para conseguir el máximo impacto.
Las 12 dimensiones de la innovación
Aquí tienes una visión detallada de las 12 dimensiones del radar, con ejemplos de cómo las organizaciones pueden aprovecharlas para crear nuevo valor:
1. Ofrendas (Lo que ofreces):
– Rendimiento del producto: Mejora de la funcionalidad, la calidad o las características de un producto existente.
Ejemplo: Tesla mejora continuamente sus vehículos eléctricos con nuevas actualizaciones de software que mejoran la autonomía y el rendimiento.
– Sistema de productos: Crear productos complementarios que funcionen juntos como un sistema cohesionado.
Ejemplo: Microsoft Office ofrece un conjunto de herramientas integradas que mejoran la productividad.
2. Clientes (a quién sirves):
– Experiencia del cliente: Mejorar la forma en que los clientes interactúan con tu producto o servicio.
Ejemplo: Starbucks rediseñó sus tiendas e introdujo los pedidos por móvil para mejorar la comodidad del cliente.
– Segmentos de clientes: Dirigirse a grupos de clientes nuevos o desatendidos.
Ejemplo: Airbnb amplió su oferta para atender a los viajeros de negocios, un mercado que antes se pasaba por alto.
3. Procesos (Cómo los cumples):
– Captación de valor: Innovar en los modelos de precios o ingresos para maximizar la rentabilidad.
Ejemplo: Adobe pasó de vender licencias de software a un modelo basado en suscripciones para su paquete Creative Cloud.
– Procesos: Mejorar los flujos de trabajo internos o la eficacia operativa.
Ejemplo: El modelo de moda rápida de Zara se basa en una gestión eficaz de la cadena de suministro para sacar rápidamente nuevos diseños al mercado.
– Organización: Cambiar las estructuras, las funciones o los incentivos para apoyar la innovación.
Ejemplo: El uso que hace Spotify de “escuadrones” pequeños y autónomos fomenta una toma de decisiones y una innovación más rápidas.
4. Presencia (Cómo interactúas):
– Canal: Explorar nuevas formas de llegar a los clientes.
Ejemplo: Peloton pasó de las tiendas físicas a la venta online directa al consumidor.
– La marca: Mejorar la confianza y la reputación para aumentar la fidelidad de los clientes.
Ejemplo: El enfoque de Patagonia en la sostenibilidad refuerza el atractivo de su marca para los consumidores con conciencia ecológica.
– Red: Crear asociaciones o alianzas para mejorar la oferta.
Ejemplo: La colaboración de Apple con organizaciones sanitarias para ampliar las capacidades de su app Salud.
5. Plataforma (que abarca varias áreas):
– Modelo de negocio: Reinventar cómo se crea y se entrega el valor.
Ejemplo: Netflix trastornó los medios tradicionales al pasar del alquiler de DVD a una plataforma de streaming.
Cómo utilizar el Radar de Innovación
El Radar de la Innovación es una herramienta práctica que ayuda a las organizaciones a identificar y perseguir sistemáticamente nuevas oportunidades de creación de valor. A continuación te explicamos cómo sacarle el máximo partido:
1. Haz un mapa de tu actual cartera de innovación
Empieza por determinar dónde se sitúan tus esfuerzos actuales de innovación dentro de las 12 dimensiones. ¿Se concentran en un área, como el rendimiento del producto, mientras que otras, como la experiencia del cliente o los canales, se pasan por alto?
2. Identificar carencias y oportunidades
Utiliza el radar para identificar áreas en las que podrías aportar un nuevo valor a los clientes. Por ejemplo, si tu empresa destaca en la creación de productos pero carece de un fuerte compromiso con el cliente, puede que haya llegado el momento de invertir en mejorar la experiencia del cliente.
3. Alinear la innovación con los objetivos estratégicos
La innovación debe apoyar los objetivos estratégicos de tu organización. Utiliza el radar para priorizar las dimensiones que se alinean con tus objetivos empresariales y las necesidades de los clientes.
4. Probar y validar ideas
Una vez que hayas identificado las oportunidades, pon a prueba tus ideas de formas pequeñas y de bajo riesgo. Recoge opiniones para validar si estas innovaciones aportan el valor que habías previsto.
5. Supervisar y evolucionar continuamente
La innovación es un viaje, no un destino. Revisa periódicamente el radar para evaluar los progresos, adaptarte a los cambios del mercado e identificar las oportunidades emergentes.
Por qué es importante el Radar de Innovación
Muchas organizaciones caen en la trampa de centrarse demasiado en la innovación de productos, pasando por alto otras dimensiones en las que se puede crear valor. El Radar de la Innovación amplía el alcance, permitiendo a las empresas encontrar nuevas formas de satisfacer a los clientes, mejorar las operaciones y superar a la competencia.
Como destacan Sawhney, Wolcott y Arroniz en su artículo del MIT Sloan Management Review, el crecimiento sostenible depende del dominio de múltiples dimensiones de la innovación. Explorando sistemáticamente estas dimensiones, las empresas pueden descubrir oportunidades sin explotar y construir una sólida estrategia de innovación.
Puntos clave
El Radar de la Innovación proporciona un marco claro y procesable para pensar en la innovación de forma integral. Al explorar las 12 dimensiones, las empresas pueden ir más allá de los esfuerzos aislados para crear un valor sostenido centrado en el cliente.
¿Listo para explorar nuevas formas de innovar? Empieza por mapear tus esfuerzos en el radar y descubrir dónde están las mayores oportunidades de creación de valor.
¿Listo para impulsar la innovación que importa? Empieza mapeando tus esfuerzos actuales en el Radar de Innovación y alineándolos con los principios ágiles. ¿Quieres profundizar? Si este artículo resuena contigo, continuemos la conversación. Ponte en contacto con nosotros para explorar cómo puedes liberar todo tu potencial como líder y promover la innovación en tu equipo u organización. Ponte en contacto con nosotros
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