Navegar en la tormenta: la relación simbiótica entre resistencia y agilidad empresarial

En el dinámico panorama empresarial actual, el ritmo del cambio no tiene parangón. Con la constante aparición de nuevas tecnologías, competidores y demandas de los clientes en constante evolución, la necesidad de que las empresas se adapten nunca ha sido más crítica.

Para prosperar en este entorno volátil, incierto, complejo y ambiguo (VUCA), las organizaciones deben cultivar cualidades de resistencia y agilidad.

La resiliencia, que se refiere a la capacidad de resistir y recuperarse de las perturbaciones, y la agilidad, que se refiere a la aptitud para adaptarse rápidamente a los cambios, son dos capacidades cruciales que las empresas deben poseer para mantenerse a la vanguardia de sus sectores.

Si se mantienen resilientes, las empresas pueden superar retos y contratiempos inesperados y recuperarse con más fuerza que nunca.
Al mismo tiempo, adoptar la agilidad permite a las empresas responder con rapidez y adaptarse a las cambiantes condiciones del mercado, aprovechando las oportunidades a medida que surgen.

En esencia, una estrategia ganadora en este mundo en constante cambio requiere que las empresas sean a la vez firmes y flexibles, preparadas para navegar por los vericuetos del panorama VUCA con confianza y éxito.

Comprender la resistencia y la agilidad de las empresas:

La resistencia se refiere a la capacidad de una empresa para resistir retos inesperados, ya vengan en forma de crisis financieras, catástrofes naturales o fluctuaciones del mercado.

Las organizaciones resistentes se recuperan y prosperan tras las perturbaciones porque son adaptables, ágiles y sostenibles. Cuentan con líderes resistentes que ven el cambio como una oportunidad de crecimiento, no como ansiedad. La respuesta, la recuperación y las contingencias son los fundamentos de la resiliencia.
La relevancia de las organizaciones resilientes se pone de manifiesto en la publicación por parte de la Organización ISO de una directriz (ISO 22316 ) para lograr la resiliencia.

La agilidad, por su parte, es el arte de responder con prontitud y habilidad a los cambios en el panorama empresarial. La agilidad empresarial, tal y como la describe el Business Agility Institute, es “un conjunto de capacidades organizativas, comportamientos y formas de trabajar que proporcionan a su empresa la libertad, flexibilidad y resistencia necesarias para alcanzar su objetivo. No importa lo que traiga el futuro”. En el vertiginoso e impredecible entorno actual, las organizaciones deben ser ágiles en la toma de decisiones y adaptables en sus estrategias. La agilidad permite a las empresas aprovechar las oportunidades, superar los obstáculos y adelantarse a la competencia. Implica fomentar una cultura de innovación, capacitar a los empleados para pensar de forma creativa y aceptar el cambio como catalizador del crecimiento.

Profundicemos en los ejemplos, es importante entender los conceptos de resiliencia y agilidad empresarial

Netflix: La disrupción del entretenimiento tradicional

Netflix es un excelente ejemplo de organización que combina resistencia y agilidad. Comenzó como un servicio de alquiler de DVD, pero rápidamente cambió su enfoque hacia el streaming cuando el mercado cambió. Esta agilidad le permitió capitalizar las nuevas tecnologías, las preferencias de los clientes y los métodos de distribución de contenidos. Además, la resistencia de Netflix quedó patente cuando se enfrentó a retos como fallos de la red, disputas sobre contenidos e intensa competencia. A pesar de estos obstáculos, mantuvo su compromiso de ofrecer contenidos de alta calidad y siguió adaptándose y creciendo.

Amazon: Pionero en el futuro del comercio minorista

Amazon es famoso por su capacidad para adaptarse al entorno VUCA. Desde sus humildes comienzos como librería en línea, se ha expandido hasta convertirse en un gigante mundial del comercio electrónico, proveedor de computación en nube y mucho más. Amazon demuestra su resistencia recuperándose rápidamente de las interrupciones, como las averías técnicas o el cierre de almacenes. Su agilidad queda patente en el rápido desarrollo de nuevos servicios y funciones para satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes, como la entrega Prime, Amazon Web Services (AWS) y las tiendas Amazon Go.

Toyota: La resistencia de la fabricación ajustada

La industria del automóvil no es ajena a la volatilidad y la complejidad. Toyota, pionera de la fabricación ajustada, es un ejemplo de resistencia y agilidad. Ante retos como catástrofes naturales e interrupciones de la cadena de suministro, Toyota ha demostrado su capacidad para recuperarse y adaptarse rápidamente. Los principios Lean, como el inventario justo a tiempo y la mejora continua, han convertido a Toyota en una organización resistente y ágil, que le permite mantener la producción durante las crisis y reducir los residuos.

Zoom: Potenciar el trabajo a distancia

La pandemia de COVID-19 trajo consigo una necesidad inmediata de soluciones de trabajo a distancia, y Zoom, una plataforma de videoconferencia, estuvo a la altura de las circunstancias. Zoom demostró una agilidad excepcional ampliando rápidamente sus servicios para satisfacer la creciente demanda, garantizando la fiabilidad de su plataforma y mejorando las medidas de seguridad. También demostró su capacidad de recuperación al abordar los problemas de privacidad y mejorar continuamente la plataforma para seguir siendo competitiva y fácil de usar.

Procter & Gamble (P&G): Adaptación al cambio de comportamiento de los consumidores

P&G, una empresa de bienes de consumo, ha demostrado sistemáticamente resistencia y agilidad. Cuando las preferencias de los consumidores se orientaron hacia la sostenibilidad y los productos ecológicos, P&G se adaptó lanzando marcas como Tide Eco-Box y Pampers Pure. Supervisa continuamente los cambios en el comportamiento de los consumidores y responde a ellos, adaptando su cartera de productos a la evolución de la demanda.

Aunque resiliencia y agilidad empresarial son conceptos distintos, están profundamente interconectados, y cada uno de ellos mejora y refuerza al otro:

Desvelando las 8 dimensiones

Preparación y adaptación: La resiliencia implica prepararse para las perturbaciones y recuperarse de ellas, mientras que la agilidad implica adaptarse rápidamente a las circunstancias cambiantes. Estos dos conceptos van de la mano para garantizar que una organización esté preparada para afrontar los retos, responda a ellos con rapidez y ajuste sus estrategias según sea necesario. La resistencia sienta las bases de la adaptación, mientras que la agilidad es la ejecución de esa adaptabilidad.

Durante la pandemia de COVID-19, muchas empresas sufrieron interrupciones. Las organizaciones resistentes habían preparado planes de contingencia y equipos de respuesta a las crisis. Las empresas ágiles, como las cadenas de restaurantes, se adaptaron rápidamente a los servicios de comida para llevar y de reparto, transformando sus operaciones para satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes.

Aprender de las perturbaciones: La resiliencia a menudo proviene de las lecciones aprendidas ante la adversidad. Cuando una organización se enfrenta a una perturbación, puede utilizar esa experiencia para identificar puntos débiles, desarrollar nuevas estrategias y mejorar su capacidad de adaptación. Este proceso de aprendizaje es crucial para ser más ágiles en el futuro.

Tras una importante filtración de datos, una empresa tecnológica aprendió valiosas lecciones sobre sus puntos débiles en materia de ciberseguridad. Utilizaron esta experiencia para mejorar sus protocolos de seguridad, haciéndolos más ágiles frente a futuras ciberamenazas.

Las respuestas ágiles mejoran la resiliencia: Las respuestas ágiles a los retos pueden mejorar significativamente la resiliencia de una organización. Cuando una empresa puede pivotar rápidamente sus operaciones, reconfigurar su cadena de suministro o ajustar sus estrategias en respuesta a una perturbación, puede minimizar el impacto de ésta y recuperarse con mayor eficacia.

Un fabricante de automóviles ajustó rápidamente su cadena de suministro en respuesta a los conflictos comerciales. Esta ágil respuesta no sólo ayudó a minimizar el impacto de la interrupción, sino que también aumentó su capacidad de resistencia ante problemas similares en el futuro.

Gestión de crisis e innovación: La resiliencia consiste en gestionar las crisis, mientras que la agilidad consiste en fomentar la innovación. Estos dos aspectos están interconectados porque una organización que puede innovar con rapidez suele estar mejor preparada para afrontar crisis imprevistas. Por el contrario, una organización que ha desarrollado capacidades de gestión de crisis a través de la resiliencia tiene más probabilidades de superar los retos y seguir innovando.

Durante una crisis financiera, un banco se centra en la resistencia para garantizar su estabilidad. Tras la crisis, invirtió en innovación digital, creando una aplicación de banca móvil que aumentó la satisfacción del cliente y reforzó su agilidad para atender las necesidades cambiantes de los clientes.

Bucle de retroalimentación: La resiliencia y la agilidad crean un bucle de retroalimentación dentro de una organización. Cuando se produce una perturbación, el proceso de respuesta y recuperación puede proporcionar información valiosa sobre la capacidad de adaptación de la organización. Este bucle de retroalimentación permite una mejora continua, reforzando tanto la resistencia como la agilidad a lo largo del tiempo.

Una empresa de comercio electrónico sufrió una importante caída de su sitio web durante un gran evento de ventas. El análisis posterior al incidente no sólo les ayudó a recuperarse, sino que también dio lugar a innovaciones en la escalabilidad de los servidores y la planificación de la recuperación en caso de catástrofe, lo que les hizo más ágiles y resistentes para futuros picos de tráfico.

Alineación cultural: Tanto la resiliencia como la agilidad requieren una alineación cultural dentro de la organización. Una cultura resiliente anima a los empleados a ser proactivos, anticiparse a los riesgos potenciales y responder eficazmente a los contratiempos. En cambio, una cultura ágil fomenta una mentalidad de aprendizaje, adaptación e innovación continuos. Cuando una organización incorpora tanto la resiliencia como la agilidad en su cultura, se vuelve más adaptable y está más preparada para afrontar los retos.

Google fomenta una cultura de innovación y adaptabilidad (“Googley”), lo que incluye su capacidad de adaptación para afrontar diversos retos, desde actualizaciones del algoritmo de búsqueda hasta problemas de seguridad. Su capacidad para adaptarse y responder con rapidez radica en su alineación cultural.

Planificación estratégica: La resiliencia y la agilidad están interconectadas en la planificación estratégica de una organización. Las estrategias de resistencia incluyen la evaluación de riesgos, los planes de contingencia y la continuidad de la actividad. Estas estrategias informan los planes de agilidad de la organización, permitiéndole identificar las áreas en las que puede pivotar, adaptarse e innovar cuando sea necesario.

Una empresa farmacéutica planifica estratégicamente su capacidad de recuperación diversificando sus centros de fabricación de medicamentos. Cuando una planta de fabricación se enfrenta a problemas normativos, la empresa puede adaptarse rápidamente trasladando la producción a otro centro, garantizando así una respuesta resistente y ágil a las interrupciones de la cadena de suministro.

La resiliencia y la agilidad empresarial no son conceptos separados, sino más bien dos caras de la misma moneda. Se complementan y refuerzan mutuamente en la búsqueda del éxito organizativo frente a la incertidumbre y el cambio. Al fomentar tanto la resistencia como la agilidad, las empresas pueden posicionarse para el éxito a largo plazo.

La resiliencia sienta las bases de la estabilidad y la continuidad, mientras que la agilidad les dota de la flexibilidad y la capacidad de respuesta necesarias para prosperar en un mercado en constante evolución.

Podemos ayudarle a desarrollar resiliencia y agilidad en tu organización. Si te interesa Si estas interesado en obtener más información, no dudes en en ponerte en contacto con nosotros.