7 comportements de leadership qui bloquent l’innovation et comment les corriger pour une réussite centrée sur le client

Récemment, alors que j’aidais une équipe à devenir plus agile et plus résiliente, le sujet de l’innovation a été abordé. Un responsable a posé la question suivante : “Comment nous assurer que nos innovations ont de la valeur pour les clients ?” Cette question a touché une corde sensible et a donné lieu à une conversation approfondie.

L’innovation est essentielle dans le monde actuel qui évolue rapidement, mais elle n’a de sens que si elle crée une valeur réelle pour les clients et, par extension, pour l’entreprise. Trop souvent, les dirigeants s’accrochent involontairement à des comportements qui bloquent l’innovation.

Voici un examen plus approfondi des comportements que les dirigeants doivent cesser d’adopter et des exemples concrets de la manière dont ces changements peuvent déboucher sur une innovation percutante et axée sur le client.

1. Cessez de vous concentrer sur les idées plutôt que sur l’impact

Ce qui se passe :

De nombreux dirigeants pensent qu’un plus grand nombre d’idées est synonyme d’une meilleure innovation. Mais si vous ne comprenez pas les besoins des clients, même les meilleures idées risquent de tomber à plat.

Exemple :

Une entreprise technologique a lancé un “gadget de cuisine intelligent” truffé de fonctionnalités, mais n’a pas réalisé d’étude de marché. Les clients l’ont trouvé trop compliqué et le produit a connu un échec spectaculaire qui a coûté des millions.

Que faire à la place ?

Co-créer des solutions avec les clients. Dyson, par exemple, conçoit ses produits en tenant compte des commentaires des utilisateurs, afin de s’assurer que ses innovations résolvent des problèmes réels.

2. Cessez de faire de la microgestion

Ce qui se passe :

Lorsque les dirigeants contrôlent chaque détail, ils étouffent la créativité et ralentissent l’innovation. Les équipes perdent la confiance nécessaire pour expérimenter ou prendre des risques.

Exemple :

Le PDG d’une startup du secteur de la santé a micro-géré un projet d’application pour les patients, le retardant jusqu’à ce que les concurrents aient déjà dominé le marché.

Que faire à la place ?

Donnez à vos équipes la liberté d’innover. Atlassian, la société à l’origine de Jira, fait confiance à ses équipes pour mener des sprints d’innovation, en leur laissant l’autonomie d’expérimenter et de livrer sans interférence.

3. Cessez d’ignorer les commentaires des clients

Ce qui se passe :

Si vous pensez savoir ce que veulent les clients, vous risquez de proposer des produits non pertinents ou peu utiles.

Exemple :

Un constructeur automobile a lancé un véhicule électrique de luxe, convaincu que les clients voulaient des caractéristiques haut de gamme. Il s’est avéré que le prix et la facilité de chargement étaient les critères les plus importants, et les ventes se sont effondrées.

Que faire à la place ?

Suivez l’exemple de Tesla en recueillant en permanence les commentaires de vos clients. Ces informations en temps réel permettent de mettre à jour les produits et de s’assurer que les innovations correspondent aux besoins réels des clients.

4. Cessez de récompenser l’affairisme au détriment des résultats

Ce qui se passe :

En récompensant les efforts plutôt que les résultats, on encourage les équipes à rester occupées, mais pas nécessairement productives.

Exemple :

Une société de logiciels a félicité une équipe pour avoir mené à bien 20 projets “innovants” en un an, bien qu’aucun d’entre eux n’ait atteint les clients. Cela a fait perdre du temps aux employés et les a démotivés.

Que faire à la place ?

Reconnaissez l’impact, pas seulement l’effort. La fameuse politique “20% de temps” de Google encourage les employés à se concentrer sur des projets passionnés qui résolvent des problèmes réels. C’est ce qui a permis de changer la donne, comme Gmail et Google Maps.

5. Cessez d’éviter les risques

Ce qui se passe :

La peur de l’échec conduit à jouer la carte de la sécurité, ce qui peut faire rater des occasions de véritable innovation.

Exemple :

Une marque de vente au détail s’est accrochée à ses magasins traditionnels alors que ses concurrents se sont lancés dans le commerce électronique. Leur refus de prendre des risques leur a coûté de l’importance et des clients.

Que faire à la place ?

Prenez des risques calculés. Nike a lancé l’application Nike Training Club, se lançant avec audace dans le fitness numérique. Le risque a été payant, car il a permis de renforcer l’engagement des clients et la fidélité à la marque pendant la pandémie.

6. Cessez de considérer l’innovation comme un acte solitaire

Ce qui se passe :

Le fait de s’appuyer sur une équipe ou un département pour innover crée des silos et limite le potentiel d’une collaboration significative.

Exemple :

Une entreprise pharmaceutique a confié à son équipe de R&D l’entière responsabilité de l’innovation. Sans l’apport du marketing ou des ventes, ils ont développé un produit que les prestataires de soins de santé ne voulaient pas utiliser.

Que faire à la place ?

Encouragez la collaboration entre les services. Le programme “Connect + Develop” de Procter & Gamble intègre les idées des équipes internes et des partenaires externes, ce qui permet de créer des produits appréciés des clients, comme la serpillière Swiffer.

7. Cessez de mesurer le succès à l’aide d’indicateurs dépassés

Ce qui se passe :

Se concentrer uniquement sur les recettes à court terme ou sur les indicateurs traditionnels peut saper les efforts d’innovation à long terme.

Exemple :

Une société de services financiers a supprimé une application parce qu’elle n’avait pas permis d’augmenter immédiatement les bénéfices, sans tenir compte de son potentiel à long terme pour attirer des clients plus jeunes.

Que faire à la place ?

Examinez des indicateurs plus larges. Spotify mesure le succès à l’aide des utilisateurs actifs mensuels (MAU) et des taux de fidélisation, en veillant à ce que les innovations correspondent à la satisfaction des clients et aux objectifs à long terme.

Principaux enseignements

L’innovation consiste à résoudre des problèmes réels et à créer de la valeur, et pas seulement à faire quelque chose de nouveau. En mettant fin aux comportements qui bloquent le progrès, les dirigeants peuvent créer une culture où l’innovation percutante et axée sur le client prospère.

Quelle est la prochaine étape pour les dirigeants ?

Choisissez l’un de ces comportements pour y mettre fin. Remplacez-le par une approche centrée sur le client qui permet à votre équipe d’innover et d’obtenir des résultats concrets.

Prêt à repenser votre approche du leadership ? Commencez modestement et regardez votre équipe – et vos innovations – prospérer. Vous voulez aller plus loin ? Si cet article vous interpelle, poursuivons la conversation. N’hésitez pas à nous contacter pour découvrir comment vous pouvez libérer votre plein potentiel en tant que dirigeant qui stimule l’innovation au sein de son équipe ou de son organisation. Contactez nous !