11/12/2024
Exploiter le cadre du radar d’innovation pour favoriser l’innovation centrée sur le client
Christophe Martinot
L’innovation ne consiste pas seulement à créer le prochain grand produit ou à lancer une technologie de pointe. Il s’agit de trouver de nouveaux moyens d’apporter de la valeur aux clients, que ce soit par le biais de meilleures expériences, de produits améliorés ou de processus plus efficaces. Récemment, alors que nous aidions une équipe à réfléchir à la manière de devancer les besoins des clients, nous nous sommes tournés vers un outil qui a fait ses preuves : le Radar d’innovation.
Présenté pour la première fois par Mohanbir Sawhney, Robert C. Wolcott et Inigo Arroniz dans leur article de la MIT Sloan Management Review, le radar de l’innovation élargit le champ de l’innovation. Il identifie 12 dimensions clés dans lesquelles les entreprises peuvent innover pour créer une valeur significative pour leurs clients et pour elles-mêmes.
Qu’est-ce que le radar d’innovation ?
Le radar de l’innovation est un cadre qui encourage les entreprises à aller au-delà du développement traditionnel de produits pour explorer de nouvelles possibilités de création de valeur. Il organise les efforts d’innovation selon quatre dimensions:
1. Ce que vous offrez (offres) : Innovations liées aux produits et aux services.
2. Qui vous servez (clients) : Innovations axées sur la compréhension et l’engagement des clients.
3. Comment vous fournissez (processus) : Innovations dans les systèmes internes, les opérations et la création de valeur.
4. Comment vous interagissez (présence) : Innovations dans les canaux de marché, la perception de la marque et les partenariats.
Ces dimensions sont ensuite réparties en 12 domaines qui aident les entreprises à déterminer où elles peuvent innover pour obtenir un impact maximal.
Les 12 dimensions de l’innovation
Voici un aperçu détaillé des 12 dimensions du radar, avec des exemples de la manière dont les organisations peuvent les exploiter pour créer une nouvelle valeur :
1. Les offrandes (ce que vous offrez) :
– Performance du produit : Amélioration de la fonctionnalité, de la qualité ou des caractéristiques d’un produit existant.
Exemple : Tesla améliore continuellement ses véhicules électriques avec de nouvelles mises à jour logicielles qui améliorent l’autonomie et les performances.
– Système de produits : Créer des produits complémentaires qui fonctionnent ensemble comme un système cohésif.
Exemple : Microsoft Office offre une suite d’outils intégrés qui améliorent la productivité.
2. Les clients (ceux que vous servez) :
– Expérience client : Améliorer la façon dont les clients interagissent avec votre produit ou service.
Exemple : Starbucks a réaménagé ses magasins et introduit la commande par téléphone portable pour améliorer le confort de ses clients.
– Segments de clientèle : Cibler des groupes de clients nouveaux ou mal desservis.
Exemple : Airbnb a élargi son offre pour répondre aux besoins des voyageurs d’affaires, un marché auparavant négligé.
3. Les processus (la manière dont vous fournissez les services) :
– Capture de la valeur : Innover en matière de tarification ou de modèles de revenus pour maximiser la rentabilité.
Exemple : Adobe est passé de la vente de licences logicielles à un modèle d’abonnement pour sa suite Creative Cloud.
– Les processus : Améliorer les flux de travail internes ou l’efficacité opérationnelle.
Exemple : Le modèle de mode rapide de Zara repose sur une gestion efficace de la chaîne d’approvisionnement afin de commercialiser rapidement les nouveaux modèles.
– Organisation : Modifier les structures, les rôles ou les incitations pour soutenir l’innovation.
Exemple : L’utilisation par Spotify de petites “escouades” autonomes favorise une prise de décision et une innovation plus rapides.
4. Présence (comment vous interagissez) :
– Canal : Explorer de nouveaux moyens d’atteindre les clients.
Exemple : Peloton est passé des magasins de détail physiques aux ventes en ligne directes aux consommateurs.
– La marque : Renforcer la confiance et la réputation pour accroître la fidélité des clients.
Exemple : L’accent mis par Patagonia sur le développement durable renforce l’attrait de sa marque auprès des consommateurs soucieux de l’environnement.
– Réseau : Créer des partenariats ou des alliances pour améliorer l’offre.
Exemple : La collaboration d’Apple avec des organismes de santé pour étendre les capacités de son application Health.
5. Plate-forme (couverture de plusieurs zones) :
– Modèle d’entreprise : Réinventer la manière dont la valeur est créée et fournie.
Exemple : Netflix a bouleversé les médias traditionnels en passant de la location de DVD à une plateforme de streaming.
Comment utiliser le radar de l’innovation
Le Radar d’innovation est un outil pratique qui aide les organisations à identifier et à saisir systématiquement les nouvelles opportunités de création de valeur. Voici comment en tirer le meilleur parti :
1. Cartographier votre portefeuille d’innovation actuel
Commencez par déterminer où se situent vos efforts d’innovation actuels dans les 12 dimensions. Se concentrent-ils sur un domaine, comme la performance des produits, alors que d’autres, comme l’expérience client ou les canaux, sont négligés ?
2. Identifier les lacunes et les opportunités
Utilisez le radar pour identifier les domaines dans lesquels vous pourriez apporter une nouvelle valeur ajoutée aux clients. Par exemple, si votre entreprise excelle dans la création de produits mais manque d’engagement envers la clientèle, il est peut-être temps d’investir dans l’amélioration de l’expérience client.
3. Aligner l’innovation sur les objectifs stratégiques
L’innovation doit soutenir les objectifs stratégiques de votre organisation. Utilisez le radar pour donner la priorité aux dimensions qui correspondent aux objectifs de votre entreprise et aux besoins de vos clients.
4. Tester et valider les idées
Une fois que vous avez identifié les opportunités, testez vos idées de manière limitée et peu risquée. Recueillez des informations en retour pour vérifier si ces innovations apportent la valeur que vous aviez envisagée.
5. Contrôler et évoluer en permanence
L’innovation est un voyage, pas une destination. Revenez régulièrement sur le radar pour évaluer les progrès, vous adapter aux changements du marché et identifier les nouvelles opportunités.
L’importance du radar d’innovation
De nombreuses organisations tombent dans le piège d’une focalisation trop étroite sur l’innovation de produit, négligeant d’autres dimensions où de la valeur peut être créée. Le radar d’innovation élargit le champ d’action, permettant aux entreprises de trouver de nouvelles façons de satisfaire les clients, d’améliorer les opérations et de devancer les concurrents.
Comme le soulignent Sawhney, Wolcott et Arroniz dans leur article de la MIT Sloan Management Review, la croissance durable dépend de la maîtrise des multiples dimensions de l’innovation. En explorant systématiquement ces dimensions, les entreprises peuvent découvrir des opportunités inexploitées et élaborer une stratégie d’innovation solide.
Principaux enseignements
Le radar de l’innovation fournit un cadre clair et exploitable permettant d’envisager l’innovation de manière globale. En explorant les 12 dimensions, les entreprises peuvent aller au-delà des efforts isolés pour créer une valeur durable, axée sur le client.
Prêt à explorer de nouvelles façons d’innover ? Commencez par cartographier vos efforts sur le radar et découvrez où se trouvent les plus grandes opportunités de création de valeur.
Vous êtes prêt à favoriser l’innovation qui compte ? Commencez par cartographier vos efforts actuels sur le Radar de l’innovation et alignez-les sur les principes Agile. Vous voulez aller plus loin ? Si cet article vous interpelle, poursuivons la conversation. Prenez contact avec nous pour découvrir comment vous pouvez libérer tout votre potentiel en tant que dirigeant et promouvoir l’innovation au sein de votre équipe ou de votre organisation. Contactez nous !
Référence :